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─ 常見問題 ─

─ 常見問題 ─

FAQ.

備註:若您在網站的購買流程出現問題無法排除(例如刷卡失敗、ATM系統畫面當掉..),
您可以寫信給我們:smilelifetw@gmail.com 或是直接在[FB粉絲團]傳私訊給我們,
收到您的訊息後,我們會盡快為您手動建立訂單。


Q1 / 忘記第一次購物時所填寫的E-mail帳號?

您可以寫信給我們:smilelifetw@gmail.com 或是直接在[FB粉絲團]傳私訊給我們,
收到您的訊息後,我們會盡快為您查詢,並答覆您。

Q2 / 忘記密碼?

點選 [訂單] > 點選[忘記密碼] > 請輸入購物時所填寫的E-mail信箱帳號 > 系統會自動生成一組新密碼,
寄到您的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。

備註:因為保障客戶的隱私安全,客服人員無法查詢、變更您的密碼。

Q3 / 為何沒收到任何通知信?

當您完成訂購流程、付款成功、訂單留言..等等,都會收到Smile Life發出的系統通知信,
若沒收到任何系統信件,請注意是否不小心跑到垃圾信件當中!

解決辦法:
→收到Smile Life信件:將此收件人「加入通訊錄」即可。
→請把Smile Life信件:設定為「非垃圾郵件」即可。

Q4 / 完成訂購流程後,若想加購雜貨該如何修改訂單?

您完成訂購後,因網站系統安全限制,我們也無法為您修改購買清單。若您要另外加購雜貨享同筆運費,請盡快與我們連繫:
寫信給我們:smilelifetw@gmail.com 或是直接在[FB粉絲團]傳私訊給我們,

備註:若您重新下單,系統則會產生二次運費。

Q5 / 想購買的商品是「預購」款,為何下單後收到Smile Life回覆取消訂單通知?

當您購買的是「預購」款商品,我們收到您的款項後,會立刻與國外聯繫,
若此時國外廠商答覆該限量品已售完缺貨、或國外廠商出貨時檢查有損壞等相關情形,
此時Smile Life才會通知您,將取消此件預購商品,並且會協助您處理退款事宜。

Q6 / 訂單若是刷卡失敗,哪裡可以再次刷卡完成付費?

完成訂購流程後,系統會自動跳到刷卡頁面,請確定您的網路連線是否穩定,以免造成刷卡失敗;
若刷卡失敗,由於金流防護機制,此筆訂單會自動取消、並無法再使用刷卡付費。

此時有2種方法可以解決您的問題:

1.您可以重新操作購物流程
再度建立一筆新訂單並完成付款。(建議也可以改用其他瀏覽器嘗試看看)

2.直接與我們聯繫
寫信給我們:smilelifetw@gmail.com 或是直接在[ FB粉絲團 ]傳私訊給我們,
收到您的訊息後,我們會盡快為您查詢、並且為您手動建立訂單。

Q7 / 訂單付費流程,切換到『歐付寶』金流畫面,卻顯示“交易失敗”,該怎麼辦?

由於每個人的瀏覽器版本不一致,偶爾會有些客戶遇到此問題

若您也巧遇此問題:
1.不用擔心,請盡速與我們連繫即可:寫信給我們:smilelifetw@gmail.com 或在[FB粉絲團]傳私訊給我們
2.可以的話,請把「當掉的電腦畫面」,截圖存檔並寄信給我們,
 畫面若能包含網址列和狀態列是最好的;我們好進一步跟工程師處理後續。
 收到您的訊息後,我們會盡快為您查詢、並且為您手動建立訂單。